Uvjeti i odredbe
Posljednje ažuriranje: 11. kolovoza 2026.
1. Uvod
Dobro došli u SOUV.
Ovi Uvjeti i odredbe („Uvjeti”) uređuju:
vaš pristup web-stranici SOUV i digitalnim uslugama te njihovo korištenje;
kupnju SOUV proizvoda putem naše internetske trgovine;
aktivaciju i korištenje SOUV proizvoda;
SOUV račune, kolekcije i digitalne prostore za uspomene;
prijenos i pohranu fotografija, videozapisa, poruka i drugog sadržaja; i
druge usluge koje pruža SOUV.
SOUV-om upravlja:
Digital Innovations d.o.o.
Obala 2/8
20270 Vela Luka
Hrvatska
OIB za PDV: HR11234155833
E-pošta: info@souv.app
U ovim Uvjetima izrazi „SOUV”, „mi”, „nas” i „naš” odnose se na društvo Digital Innovations d.o.o.
Izradom računa, aktivacijom SOUV proizvoda, kupnjom putem naše internetske trgovine ili drugim korištenjem Usluga prihvaćate ove Uvjete.
Ako SOUV kupujete ili koristite kao potrošač, nijedna odredba ovih Uvjeta ne ograničava obvezna prava koja vam pripadaju prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.
2. O usluzi SOUV
SOUV spaja fizički suvenir s digitalnim iskustvom uspomena.
SOUV proizvod može sadržavati NFC čip, QR kod ili sličnu tehnologiju koja povezuje fizički proizvod s digitalnim iskustvom dostupnim putem kompatibilnog uređaja i web-preglednika.
Ovisno o proizvodu ili izdanju, digitalno iskustvo može uključivati:
Osobni prostor za uspomene
Fotografije i videozapise
Osobne poruke i bilješke
Funkciju vremenske crte
Uspomene povezane s lokacijom
Kolekcije
Videozapise sa sažetkom uspomena
Sadržaj o destinaciji ili partneru
Karte, preporuke ili informacije za posjetitelje
Informacije o događanjima ili atrakcijama
Druge funkcije uvedene u sklopu Usluga
Određena izdanja SOUV-a mogu se razvijati u suradnji s destinacijama, muzejima, turističkim zajednicama, kulturnim ustanovama, atrakcijama, organizatorima događanja, trgovcima ili drugim partnerima.
3. Fizički proizvodi i digitalne usluge
SOUV proizvod može kombinirati:
fizički proizvod; i
pristup povezanim digitalnim funkcijama.
Točne značajke, materijali, dizajn, kapacitet pohrane i funkcionalnosti pojedinog SOUV proizvoda opisani su na odgovarajućoj stranici proizvoda, ambalaži ili prodajnim materijalima.
Za digitalne funkcije može biti potrebno:
Internetska veza
Kompatibilan pametni telefon, tablet ili računalo
Suvremeni web-preglednik
NFC funkcija ili kamera koja može skenirati QR kod
SOUV račun za određene funkcije
Kompatibilnost s NFC-om ovisi o uređaju. Ako je dostupna, QR šifra predstavlja alternativni način pristupa digitalnom iskustvu.
Troškove interneta, mobilnih podataka i drugih telekomunikacijskih usluga koje naplaćuje vaš pružatelj usluga snosite sami.
4. Uvjeti prihvatljivosti
Morate imati najmanje 16 godina da biste izradili i samostalno koristili SOUV račun.
Izradom računa potvrđujete da:
Imate najmanje 16 godina
Imate pravnu sposobnost sklopiti ugovor prema ovim Uvjetima
Podaci koje pružate točni su
Ako kupnju obavlja maloljetnik ili se ona obavlja u njegovo ime, osoba koja obavlja kupnju mora imati pravne ovlasti koje zahtijeva primjenjivi zakon.
5. Računi i autentifikacija
Za određene funkcije SOUV-a potreban je račun.
SOUV može omogućiti izradu računa ili autentifikaciju putem usluga kao što su Google ili Apple.
Odgovorni ste za:
Održavanje kontrole nad svojim računom
Zaštitu pristupnih podataka i uređaja
Pružanje točnih podataka o računu
Obavještavanje nas o sumnji na neovlašten pristup računu
Ne smijete svjesno dopustiti drugoj osobi pristup svom računu na način koji ugrožava privatnost ili sigurnost vašeg sadržaja.
Ako smatrate da je vaš račun kompromitiran, trebali biste nas kontaktirati čim to bude razumno moguće.
6. Preuzimanje i aktivacija SOUV proizvoda
Svaki SOUV proizvod može sadržavati jedinstveni NFC ili QR identifikator koji povezuje fizički proizvod s njegovim digitalnim iskustvom.
SOUV proizvod u početku možda nije preuzet ni povezan s korisničkim računom.
Kada uspješno preuzmete SOUV putem postupka aktivacije, taj se SOUV može povezati s vašim računom.
Ne smijete:
Pokušati preuzeti SOUV za koji znate da pripada drugoj osobi
Mijenjati ili reproducirati identifikatore SOUV-a
Zaobilaziti sustav aktivacije ili vlasništva SOUV-a
Pokušati neovlašteno pristupiti uspomenama drugog korisnika
Koristiti kopirane, lažne ili neovlaštene NFC ili QR identifikatore
Možemo istražiti i ispraviti probleme s vlasništvom ili aktivacijom ako postoje dokazi o prijevari, pogrešci, zloupotrebi ili neovlaštenom pristupu.
7. Darivanje SOUV proizvoda
Određene funkcije SOUV-a mogu omogućiti pripremu proizvoda ili iskustva s uspomenama kao dara.
Pri korištenju funkcije darivanja odgovorni ste za to da:
Imate pravo dijeliti sav sadržaj uključen u dar
Sadržaj bude primjeren namijenjenom primatelju
Razumijete da primatelj može dobiti pristup sadržaju koji ste namjerno uključili u darovano iskustvo
Dostupne funkcije darivanja i prijenosa mogu ovisiti o konkretnom SOUV proizvodu i trenutačnoj verziji Usluga.
8. Korisnički sadržaj
8.1 Vaš sadržaj
SOUV vam omogućuje prijenos ili izradu sadržaja, uključujući:
Fotografije
Videozapise
Poruke
Bilješke
Lokacije
Podatke vremenske crte
Druge osobne uspomene
Zadržavate vlasništvo nad sadržajem koji prenesete.
Prijenosom sadržaja na SOUV dajete nam neisključivu, svjetsku licenciju bez naknade za smještaj na poslužitelju, pohranu, umnožavanje, tehničku obradu, formatiranje, prikazivanje vama i drugu uporabu tog sadržaja samo u mjeri u kojoj je to razumno potrebno za:
Pružanje Usluga
Pohranu i prikaz vaših uspomena
Izradu funkcija koje ste zatražili
Rad funkcija darivanja ili dijeljenja koje ste zatražili
Održavanje i zaštitu Usluga
Izradu sigurnosnih kopija
Pružanje tehničke podrške
Sprječavanje prijevara ili zloupotrebe
Ispunjavanje zakonskih obveza
Ova licencija ne daje SOUV-u vlasništvo nad vašim sadržajem.
Samo zato što ste svoje privatne fotografije, videozapise ili osobne poruke prenijeli na SOUV, ne stječemo pravo koristiti ih u oglašivačke svrhe.
8.2 Vaša odgovornost za sadržaj
Odgovorni ste za sadržaj koji prenosite.
Potvrđujete da imate sva prava i dopuštenja potrebna za prijenos i korištenje sadržaja putem SOUV-a.
Ne smijete prenositi sadržaj koji:
Je nezakonit
Krši autorska prava, pravo na privatnost, prava osobnosti ili druga prava
Sadrži nezakonite prijetnje ili uznemiravanje
Sadrži zlonamjerni softver ili zlonamjerni kod
Namijenjen je ugrožavanju Usluga
Je na drugi način zabranjen primjenjivim zakonom
Ako sadržaj prikazuje drugu osobu koju je moguće identificirati, odgovorni ste osigurati da je njegovo korištenje zakonito.
9. Privatni sadržaj uspomena
Osobne SOUV uspomene prema zadanim su postavkama privatne, osim ako namjerno ne upotrijebite funkciju koja ih dijeli.
SOUV partneri, kao što su turističke zajednice, muzeji, destinacije, organizatori događanja, atrakcije i trgovci, ne dobivaju pristup vašim privatnim fotografijama, videozapisima, porukama ili privatnoj kolekciji uspomena samo zato što je vaš SOUV povezan s njihovim izdanjem.
Partnerska izdanja mogu sadržavati sadržaj o destinaciji, ustanovi, sponzoru, događanju ili drugoj trećoj strani uz vaše privatno iskustvo uspomena.
Dodatne informacije o osobnim podacima dostupne su u našoj Izjavi o privatnosti.
10. Pohrana i digitalni pristup
Pohrana podržane količine sadržaja SOUV uspomena uključena je u kupovnu cijenu odgovarajućeg SOUV proizvoda, osim ako je izričito navedeno drukčije.
Za standardnu pohranu uspomena uključenu u kupljeni SOUV nije potrebna ponavljajuća pretplata.
Za SOUV proizvode koji se prodaju uz obećanje pohrane uspomena u trajanju od najmanje 15 godina, pružat ćemo povezanu uslugu pohrane uspomena najmanje 15 godina od prve aktivacije tog SOUV proizvoda, u skladu s ovim Uvjetima i primjenjivim zakonom.
Naš je cilj podržavati SOUV uspomene tijekom cijelog životnog vijeka proizvoda. Izrazi koji se odnose na podršku ili pristup tijekom cijelog životnog vijeka opisuju taj dugoročni cilj proizvoda; ugovorno minimalno razdoblje pohrane ono je koje je izričito navedeno za odgovarajući SOUV proizvod u trenutku kupnje.
Kapacitet pohrane, podržane vrste datoteka, najveće veličine datoteka i druga tehnička ograničenja mogu se razlikovati ovisno o proizvodu te su navedeni u opisu odgovarajućeg proizvoda.
Odgovorni ste za čuvanje neovisnih kopija fotografija, videozapisa ili drugog sadržaja koji vam je posebno važan.
11. Ažuriranja i promjene digitalne usluge
SOUV je digitalna usluga koja se neprestano razvija.
Možemo uvesti:
Nove funkcije
Sigurnosna poboljšanja
Poboljšanja performansi
Promjene dizajna
Ažuriranu podršku za preglednike ili uređaje
Nove funkcije za uspomene
Promjene potrebne radi usklađivanja sa zakonom
Promjene potrebne za održavanje kompatibilnosti, sigurnosti ili kvalitete usluge
Digitalne funkcije možemo izmijeniti kada je to razumno potrebno, pod uvjetom da se svaka izmjena provodi u skladu s primjenjivim zakonom i da vam se njome nezakonito ne uskraćuju funkcije koje su dio vaše kupnje.
Ako bitna promjena negativno utječe na vaš pristup digitalnoj usluzi koja se pruža na temelju potrošačkog ugovora, pružit ćemo obavijest ili pravno sredstvo koje zahtijeva primjenjivi zakon.
Ažuriranja potrebna za održavanje usklađenosti, sigurnosti ili funkcionalnosti mogu se isporučivati tijekom razdoblja pružanja odgovarajuće digitalne usluge.
12. Sadržaj trećih strana i partnera
Neka SOUV iskustva uključuju sadržaj koji pružaju ili održavaju treće strane, primjerice:
Turističke zajednice
Muzeji
Kulturne ustanove
Nacionalni parkovi
Atrakcije
Događanja
Trgovci
Partneri na destinacijama
Druge organizacije
Takav sadržaj može uključivati radno vrijeme, rasporede, karte, preporuke, programe, poveznice, informacije za posjetitelje i druge informacije povezane s destinacijom.
Nastojimo pružati relevantan i koristan sadržaj, no informacije trećih strana mogu se promijeniti bez prethodne obavijesti.
Ako informacije pruža ili kontrolira treća strana, ne odgovaramo za netočnosti koje je prouzročila ta strana, osim ako se odgovornost ne može zakonski isključiti.
Prema potrebi provjerite vremenski osjetljive informacije, kao što su radno vrijeme, informacije o prijevozu, uvjeti ulaznica ili rasporedi događanja, izravno kod odgovarajućeg pružatelja usluge.
13. Kupnje putem internetske trgovine SOUV
Kada kupujete izravno putem internetske trgovine SOUV, prodavatelj je:
Digital Innovations d.o.o.
Obala 2/8
20270 Vela Luka
Hrvatska
OIB za PDV: HR11234155833
Proizvodi prikazani u internetskoj trgovini predstavljaju poziv na podnošenje narudžbe.
Prije slanja narudžbe moći ćete pregledati odabrane proizvode, količine, podatke za dostavu i ukupnu cijenu te ispraviti pogreške pri unosu.
Slanjem narudžbe putem gumba za završetak kupnje koji jasno označava obvezu plaćanja podnosite ponudu za kupnju odabranih proizvoda.
Ugovor o kupnji sklapa se kada elektronički potvrdimo prihvat vaše narudžbe.
Ako autorizacija plaćanja ne uspije, narudžba možda neće biti prihvaćena.
Automatski generirana potvrda primitka narudžbe ne sprječava nas da otkažemo narudžbu ako plaćanje nije uspjelo, proizvod nije dostupan, navedeni podaci bitno su netočni ili postoji drugi opravdan razlog zbog kojeg narudžbu nije moguće izvršiti.
Ako ne možemo izvršiti prihvaćenu narudžbu, obavijestit ćemo vas i vratiti iznose plaćene za zahvaćene proizvode.
14. Cijene
Cijene koje se primjenjuju na internetske kupnje one su koje su prikazane u trenutku slanja narudžbe.
Za kupnje potrošača cijene su prikazane s uključenim primjenjivim PDV-om, osim ako je jasno navedeno drukčije.
Svi dodatni troškovi dostave ili druge primjenjive naknade prikazat će se prije slanja narudžbe.
Ukupan iznos za plaćanje prikazat će se prije nego što potvrdite narudžbu.
Cijene možemo promijeniti u bilo kojem trenutku, ali promjene ne utječu na već prihvaćene narudžbe.
U slučaju očite pogreške u cijeni, tehničke pogreške ili tipografske pogreške koju bi razuman kupac prepoznao kao netočnu, možemo vas kontaktirati prije izvršenja narudžbe i ponuditi vam mogućnost nastavka kupnje po ispravnoj cijeni ili otkazivanja predmetne narudžbe.
15. Plaćanja
Dostupni načini plaćanja prikazani su tijekom završetka kupnje.
Plaćanja mogu obrađivati pružatelji usluga plaćanja trećih strana.
Slanjem podataka za plaćanje potvrđujete da ste ovlašteni koristiti odabrani način plaćanja.
Na svojim poslužiteljima ne pohranjujemo potpune brojeve platnih kartica ni sigurnosne kodove kartica.
Relevantni pružatelj usluga plaćanja ili financijska institucija može odbiti plaćanje ili zatražiti dodatnu provjeru.
Ako je plaćanje uspješno naplaćeno za narudžbu koju naknadno ne možemo izvršiti, odgovarajući iznos bit će vraćen.
16. Dostava
Dostupna odredišta dostave, načini dostave i primjenjive naknade prikazani su u internetskoj trgovini.
Procijenjeni rokovi dostave mogu biti navedeni tijekom završetka kupnje ili u potvrdi narudžbe.
Ako nije dogovoren drukčiji rok dostave, narudžbe potrošača isporučit će se bez nepotrebnog odgađanja i u roku propisanom primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.
Na rokove dostave mogu utjecati okolnosti izvan naše razumne kontrole, uključujući poteškoće u radu kurirskih službi, carinske postupke, teške vremenske uvjete, prekide u prijevozu ili netočne podatke za dostavu koje je dostavio kupac.
Odgovorni ste za navođenje točne i potpune adrese za dostavu.
Rizik od slučajnog gubitka ili oštećenja narudžbe potrošača prelazi na vas kada robu fizički primišete vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, osim ako primjenjivi zakon propisuje drukčije.
17. Kupnje od trgovaca trećih strana
SOUV proizvodi mogu se prodavati i putem muzeja, trgovina, turističkih atrakcija, događanja, trgovaca i drugih neovisnih partnera.
Kada fizički SOUV kupujete od neovisnog trgovca treće strane, ugovor o prodaji fizičkog proizvoda u pravilu sklapate s tim trgovcem.
Stoga se na tu fizičku maloprodajnu transakciju primjenjuju postupci kupnje, plaćanja, povrata i zaštite potrošača tog trgovca.
Ovi Uvjeti i dalje uređuju vaše korištenje digitalne platforme SOUV i digitalnih funkcija povezanih s proizvodom.
Ništa u ovom odjeljku ne utječe na prava koja prema obveznim propisima možete izravno imati prema društvu Digital Innovations d.o.o.
18. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora kod internetske kupnje
Ako ste potrošač koji standardni SOUV proizvod kupuje izravno putem naše internetske trgovine, u pravilu imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana.
Za robu rok od 14 dana obično počinje teći na dan kada robu primišete vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik.
Ako se više proizvoda iz jedne narudžbe isporučuje odvojeno, rok počinje teći kada primite posljednji relevantni proizvod ili pošiljku.
Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, morate nas obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka za raskid.
To možete učiniti putem:
Internetske funkcije za jednostrani raskid dostupne na web-stranici SOUV tijekom primjenjivog roka za raskid
Obrasca za jednostrani raskid koji se nalazi na kraju ovih Uvjeta
E-pošte
Pisane izjave poslane na našu registriranu adresu
Bilo koje druge jasne i nedvosmislene izjave prihvaćene primjenjivim zakonom
Ako koristite internetsku funkciju za jednostrani raskid, elektronički ćemo potvrditi primitak zahtjeva za raskid.
19. Povrat proizvoda nakon jednostranog raskida
Nakon što nas obavijestite da jednostrano raskidate ugovor, morate vratiti odgovarajuću robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu.
Osim ako se ne dogovorimo drukčije, proizvode možete vratiti na adresu:
Digital Innovations d.o.o.
Obala 2/8
20270 Vela Luka
Hrvatska
Snosite izravne troškove povrata robe, osim ako:
Smo se dogovorili da ćemo snositi te troškove
Je proizvod neispravan ili pogrešan, a zakon propisuje da troškove moramo snositi mi
Primjenjivi zakon propisuje drukčije
Odgovorni ste samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Aktivacija standardnog, nepersonaliziranog SOUV proizvoda sama po sebi ne ukida zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid kupnje fizičkog proizvoda ako to pravo inače postoji.
Ako je vraćeni SOUV već aktiviran, tijekom obrade raskida možemo odspojiti, deaktivirati ili na drugi način onemogućiti digitalne funkcije povezane upravo s vraćenim proizvodom, uz poštovanje vaših prava povezanih s osobnim podacima i sadržajem koji ste sami izradili.
20. Povrat novca nakon jednostranog raskida
Ako valjano ostvarite zakonsko pravo na jednostrani raskid, vratit ćemo vam primljene uplate za predmetni ugovor, uključujući trošak naše najjeftinije standardne mogućnosti dostave kada je to propisano zakonom.
Dodatni troškovi dostave koji proizlaze iz vašeg odabira skupljeg načina dostave ne vraćaju se ako je to dopušteno primjenjivim zakonom.
Povrat novca izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o raskidu.
Kod kupnje robe povrat novca možemo zadržati dok:
Ne primimo vraćenu robu; ili
Ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag,
ovisno o tome što nastupi prije.
Povrat novca u pravilu ćemo izvršiti istim načinom plaćanja koji je korišten za izvornu transakciju, osim ako se drukčije dogovorimo i pod uvjetom da zbog toga ne snosite dodatne troškove.
21. Iznimke od prava na jednostrani raskid
Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se kada postoji iznimka predviđena primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.
To se osobito može odnositi na robu koja:
Je izrađena prema individualnim specifikacijama potrošača; ili
Je jasno personalizirana za potrošača.
Iznimka se ne primjenjuje samo zato što je kupac odabrao jedan od standardnih dizajna, varijanti ili proizvoda koji se uobičajeno nude u trgovini SOUV.
Ako SOUV izrađuje doista prilagođen proizvod na temelju individualnog dizajna, specifikacije, gravure, umjetničkog djela ili drugog personaliziranog zahtjeva posebno izrađenog za kupca, zakonsko pravo na jednostrani raskid možda se neće primjenjivati na taj prilagođeni proizvod.
Primjenjuju se i druge zakonske iznimke, ako su relevantne.
22. Digitalni sadržaj i jednostrani raskid
Određene funkcije SOUV-a mogu predstavljati digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.
Ako se digitalni sadržaj koji se zasebno plaća isporučuje odmah, a primjenjivi zakon dopušta gubitak prava na jednostrani raskid tek nakon što potrošač:
Izričito pristane na trenutačno izvršenje;
Potvrdi da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid; i
Primi potrebnu ugovornu potvrdu,
pravo na jednostrani raskid bit će ograničeno samo ako su ispunjeni ti zakonski uvjeti.
Nijedna odredba ovog odjeljka ne namjerava ukinuti zakonska prava povezana s fizičkim SOUV proizvodom samo zato što je aktivirana njegova povezana digitalna funkcija.
23. Neispravni, oštećeni ili pogrešni proizvodi
Ako je proizvod kupljen izravno od nas:
Neispravan
Oštećen
Ne odgovara opisu
Pogrešan
S nedostajućim dijelovima
Na drugi način nije u skladu s ugovorom
možda imate zakonska prava neovisno o 14-dnevnom pravu na jednostrani raskid.
Kontaktirajte nas s podacima o narudžbi i, kada je to razumno korisno, fotografijama ili drugim informacijama koje prikazuju problem.
Ovisno o okolnostima i primjenjivom zakonu, dostupna pravna sredstva mogu uključivati:
Popravak
Zamjenu
Sniženje cijene
Povrat novca
Druga pravna sredstva propisana zakonom
Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana ne zamjenjuje niti umanjuje vaša zakonska prava u vezi s neispravnim proizvodima ili proizvodima koji nisu u skladu s ugovorom.
24. Zakonska usklađenost robe i digitalnih usluga
Kupnje potrošača obuhvaćene su zakonskim pravilima o sukladnosti i materijalnim nedostacima koja se primjenjuju prema hrvatskim propisima i propisima Europske unije o zaštiti potrošača.
Za robu kupljenu kao potrošač vrijedi zakonska zaštita najmanje tijekom minimalnog razdoblja propisanog primjenjivim zakonom, uključujući primjenjivo minimalno dvogodišnje razdoblje odgovornosti za sukladnost robe.
Ako SOUV predstavlja robu s digitalnim elementima ili ako povezani digitalni sadržaj ili digitalne usluge čine dio kupnje, primjenjuju se i odgovarajuća zakonska pravila o digitalnom sadržaju, digitalnim uslugama, ažuriranjima i sukladnosti.
Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava ta obvezna prava.
Svako dodatno komercijalno jamstvo ili obveza pružanja usluge koju nudi SOUV pruža se povrh zakonskih prava potrošača i ne zamjenjuje ih.
25. Pritužbe
Potrošači mogu podnijeti pisane pritužbe u vezi s proizvodima ili Uslugama putem:
E-pošta: info@souv.app
ili poštom na adresu:
Digital Innovations d.o.o.
Obala 2/8
20270 Vela Luka
Hrvatska
Možete koristiti i funkciju za kontakt dostupnu na web-stranici SOUV ako omogućuje podnošenje odgovarajuće pritužbe.
Navedite dovoljno informacija kako bismo mogli utvrditi na koju se narudžbu, SOUV proizvod ili problem pritužba odnosi.
Potvrdit ćemo primitak i odgovoriti na pisane pritužbe potrošača u roku propisanom hrvatskim propisima o zaštiti potrošača te, u svakom slučaju kada se primjenjuje hrvatski zakonski postupak za pritužbe potrošača, u roku od 15 dana od primitka pritužbe.
26. Dopušteno korištenje Usluga
SOUV smijete koristiti samo u zakonite osobne ili ovlaštene poslovne svrhe.
Ne smijete:
Pristupati računu druge osobe bez dopuštenja
Pokušavati zaobići autentifikaciju ili sigurnosne mjere
Ometati rad Usluga
Unositi zlonamjerni softver ili zlonamjerni kod
Ispitivati, skenirati ili testirati sustave bez ovlaštenja
Automatizirati pristup na način koji šteti Uslugama ili ih preopterećuje
Kopirati ili reproducirati identifikatore SOUV-a u neovlaštene svrhe
Pokušavati provoditi obrnuti inženjering Usluga, osim ako je takvo ograničenje zabranjeno obveznim zakonom
Koristiti SOUV za kršenje intelektualnog vlasništva, privatnosti ili drugih prava
Koristiti Usluge u nezakonite, prijevarne ili zloupotrebljavajuće svrhe
Možemo poduzeti razumne tehničke mjere za sprječavanje zloupotrebe.
27. Uklanjanje sadržaja i suspenzija
Možemo ukloniti sadržaj ili ograničiti pristup sadržaju ako opravdano smatramo da:
Je sadržaj nezakonit
Sadržaj krši prava trećih strana
Uklanjanje zahtijeva nadležno tijelo
Sadržaj predstavlja sigurnosni rizik
Sadržaj sadrži zlonamjerni softver
Sadržaj predstavlja bitno kršenje ovih Uvjeta
Račun možemo privremeno suspendirati kada je to razumno potrebno radi:
Zaštite računa ili drugih korisnika
Istraživanja sumnje na neovlašten pristup
Sprječavanja prijevara ili sigurnosnih incidenata
Ispunjavanja zakonskih obveza
Rješavanja ozbiljnih ili ponovljenih kršenja ovih Uvjeta
Kada to zahtijeva primjenjivi zakon, pružit ćemo informacije o razlogu ograničenja ili suspenzije.
28. Intelektualno vlasništvo
Platforma SOUV i njezin izvorni sadržaj, osim korisničkog sadržaja i sadržaja partnerskih trećih strana, zaštićeni su propisima o intelektualnom vlasništvu.
To, gdje je primjenjivo, uključuje:
Softver
Izvorni kod
Arhitekturu platforme
Dizajn proizvoda
Dizajn korisničkog sučelja
Ilustracije
Grafičke elemente
Brendiranje
Žigove
Logotipe
Tekst
Fotografije
Videozapise
Baze podataka
Digitalna iskustva
Ta prava pripadaju društvu Digital Innovations d.o.o. ili su mu licencirana.
Kupnjom SOUV proizvoda ne stječete vlasništvo nad tim pravima intelektualnog vlasništva.
Usluge možete koristiti za njihovu predviđenu namjenu, ali bez dopuštenja ne smijete komercijalno reproducirati, distribuirati, prodavati, licencirati ili iskorištavati zaštićeno intelektualno vlasništvo SOUV-a.
29. Privatnost i osobni podaci
Osobni podaci obrađuju se u skladu s našom Izjavom o privatnosti.
Izjava o privatnosti, među ostalim, objašnjava:
Koje osobne podatke prikupljamo
Kako ih upotrebljavamo
Kako postupamo sa sadržajem uspomena
Informacije povezane s internetskim kupnjama
Kolačiće i analitiku
Čuvanje podataka
Vaša prava u vezi sa zaštitom podataka
Izjava o privatnosti dio je informacija koje se pružaju u vezi s Uslugama, ali nije osnova za odricanje od bilo kojeg prava na zaštitu podataka.
30. Dopuštenja za lokaciju, kameru i uređaj
Za određene neobvezne funkcije može biti potreban pristup:
Lokaciji uređaja
Kamери
Fotografijama
Videozapisima
Medijskoj pohrani
Tim se dopuštenjima upravlja putem preglednika ili uređaja.
Dopuštenja možete onemogućiti u bilo kojem trenutku, iako to može onemogućiti rad određenih funkcija.
Korištenje dopuštenja i povezanih osobnih podataka opisano je u našoj Izjavi o privatnosti.
31. Usluge trećih strana
Usluge se mogu oslanjati na usluge trećih strana ili se s njima povezivati, uključujući:
Pružatelje usluga autentifikacije
Pružatelje usluga plaćanja
Infrastrukturu za hosting i pohranu
Kartografske usluge
Pružatelje usluga dostave
Sigurnosne usluge
Analitičke usluge
Vanjske web-stranice ili partnerske platforme
Na usluge trećih strana mogu se primjenjivati njihovi vlastiti uvjeti i pravila privatnosti.
Ne odgovaramo za neovisne usluge ili sadržaj trećih strana izvan naše kontrole, osim u mjeri u kojoj se odgovornost ne može isključiti prema primjenjivom zakonu.
32. Dostupnost Usluga
Nastojimo osigurati dostupnost i pouzdanost SOUV-a.
Međutim, može doći do privremenih prekida zbog:
Održavanja
Ažuriranja softvera
Sigurnosnih incidenata
Kvarova infrastrukture
Prekida internetskih ili telekomunikacijskih usluga
Prekida usluga trećih strana
Događaja izvan naše razumne kontrole
Možemo privremeno obustaviti dijelove Usluga kada je to razumno potrebno zbog održavanja, sigurnosti ili tehničkih razloga.
Ako se ugovorom zahtijeva pružanje digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, privremeni prekidi ne umanjuju obvezna prava koja možda imate ako usluga nije u skladu s ugovorom.
33. Zatvaranje računa
U bilo kojem trenutku možete prestati koristiti SOUV.
Ako je dostupna funkcija brisanja računa, brisanje možete zatražiti putem računa ili kontaktiranjem s nama.
Brisanje računa može dovesti do gubitka pristupa SOUV uspomenama koje su povezane isključivo s tim računom.
Prije zahtjeva za trajno brisanje trebali biste preuzeti ili na drugi način sačuvati sadržaj koji želite zadržati.
S osobnim podacima povezanima s brisanjem računa postupat ćemo u skladu s našom Izjavom o privatnosti i primjenjivim zakonom.
Određene podatke možda ćemo i dalje morati čuvati ako to zahtijeva zakon, uključujući transakcijske, računovodstvene, sigurnosne ili pravne evidencije.
34. Raskid od strane SOUV-a
Možemo raskinuti pristup Uslugama ili ga trajno ograničiti ako:
Ozbiljno ili opetovano kršite ove Uvjete
Vaš se račun koristi u prijevarne svrhe
Namjerno ugrožavate sigurnost Usluga
Bi daljnji pristup bio nezakonit
Moramo postupiti prema nalogu suda ili nadležnog tijela
Raskid će biti razmjeran okolnostima te podložan obveznim pravima potrošača i pravima povezanima s digitalnim uslugama.
Nećemo raskinuti plaćene dugoročne digitalne funkcije ne uzimajući u obzir ugovorne obveze i primjenjive propise o zaštiti potrošača.
35. Odgovornost i naknada štete
Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost kada je takvo isključenje ili ograničenje zabranjeno zakonom.
Ovi Uvjeti osobito ne isključuju:
Obvezna prava potrošača
Odgovornost za prijevaru
Odgovornost koja proizlazi iz namjernog protupravnog postupanja
Odgovornost koja se zakonski ne može ograničiti
Zakonska prava povezana s neispravnim proizvodima ili digitalnim uslugama koje nisu u skladu s ugovorom
Prema potrošačima odgovorni smo za gubitke koji su razumno predvidiva posljedica našeg kršenja ugovora ili propusta u postupanju s dužnom pažnjom kada to zakon zahtijeva.
Ne odgovaramo za gubitke koji proizlaze isključivo iz:
Vašeg neovlaštenog ili nezakonitog korištenja Usluga
Gubitka vlastitih pristupnih podataka za račun koji ste sami prouzročili
Sadržaja koji ste prenijeli bez potrebnih prava
Netočnih podataka za dostavu ili račun koje ste dostavili
Usluga trećih strana izvan naše razumne kontrole, osim kada smo i dalje odgovorni prema primjenjivom zakonu
SOUV je prvenstveno namijenjen osobnoj uporabi potrošača.
Ne odgovaramo za poslovne gubitke, izgubljenu dobit, izgubljene prihode ili propuštene poslovne prilike nastale uporabom Usluga od strane potrošača.
Ništa u ovom odjeljku ne ograničava prava koja se zakonski ne mogu ograničiti.
36. Sigurnosne kopije i važne uspomene
Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere namijenjene zaštiti pohranjenog sadržaja uspomena.
Međutim, SOUV se ne bi trebao smatrati jedinom kopijom nezamjenjivih fotografija, videozapisa ili dokumenata.
Trebali biste čuvati neovisne kopije sadržaja koji vam je posebno važan.
Time se ne isključuje niti umanjuje odgovornost koju SOUV može imati prema primjenjivom zakonu zbog nepružanja ugovorene digitalne usluge.
37. Poslovni i institucionalni korisnici
Ovi Uvjeti prvenstveno uređuju korištenje SOUV Usluga namijenjenih potrošačima i izravnu kupnju putem internetske trgovine.
Ako se SOUV proizvodi ili usluge pružaju tvrtki, turističkoj zajednici, muzeju, ustanovi, organizatoru događanja, trgovcu ili drugom poslovnom korisniku na temelju zasebne ponude, narudžbe, pilot-ugovora, ugovora o distribuciji ili drugog komercijalnog ugovora, taj zasebni ugovor može sadržavati dodatne ili drukčije uvjete.
U slučaju neslaganja, zasebno ugovoreni komercijalni ugovor ima prednost u odnosu na taj poslovni odnos.
Zakonska prava potrošača opisana u ovim Uvjetima primjenjuju se samo kada kupac ima status potrošača prema primjenjivom zakonu.
38. Mjerodavno pravo
Na ove Uvjete i ugovore sklopljene izravno s društvom Digital Innovations d.o.o. primjenjuju se zakoni Republike Hrvatske, zajedno s izravno primjenjivim pravom Europske unije.
Ako ste potrošač s prebivalištem u drugoj državi, ovaj izbor mjerodavnog prava ne oduzima vam obveznu zaštitu potrošača koja se na vas primjenjuje prema mjerodavnom zakonu.
39. Rješavanje sporova i nadležnost
Potičemo vas da nas prvo kontaktirate ako imate pritužbu ili spor kako bismo ga pokušali riješiti izravno.
Potrošači mogu koristiti i dostupne mehanizme za rješavanje potrošačkih sporova prema hrvatskom pravu ili pravu Europske unije.
Svaki spor koji se ne može riješiti mirnim putem podliježe nadležnosti utvrđenoj primjenjivim zakonom.
Ništa u ovim Uvjetima ne ukida obvezno pravo potrošača da pokrene postupak pred sudom koji je nadležan prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.
40. Izmjene ovih Uvjeta
Ove Uvjete možemo ažurirati kako bismo odrazili:
Promjene Usluga
Nove funkcije
Promjene u poslovanju
Sigurnosne zahtjeve
Promjene primjenjivog zakona
Regulatorne zahtjeve
Najnovija verzija bit će objavljena na web-stranici SOUV uz ažurirani datum u rubrici „Posljednje ažuriranje”.
Izmjenama se neće retroaktivno ukinuti prava koja su već stečena na temelju postojeće kupnje potrošača.
Ako bitna promjena utječe na digitalnu uslugu koja se već pruža, dostavit ćemo prethodnu obavijest ili omogućiti druga prava koja zahtijeva primjenjivi zakon.
41. Djelomična ništetnost
Ako se utvrdi da je neka odredba ovih Uvjeta nevaljana, nezakonita ili neprovediva, preostale odredbe nastavljaju se primjenjivati u mjeri dopuštenoj zakonom.
Nevaljana odredba tumačit će se ili zamijeniti samo u najmanjoj potrebnoj mjeri kako bi postala zakonita i provediva.
42. Neodricanje od prava
Ako neku odredbu ovih Uvjeta ne provedemo odmah, to ne znači da se odričemo prava da je provedemo naknadno.
Isto tako, vaša se zakonska prava ne smatraju napuštenima samo zato što ih niste odmah ostvarili.
43. Cjelokupni ugovor
Ovi Uvjeti, zajedno s informacijama pruženima tijekom određene kupnje i svim drugim uvjetima izričito uključenima u ugovor, čine sporazum kojim se uređuju relevantne SOUV Usluge.
Prema potrebi mogu se primjenjivati i:
Izjava o privatnosti
Pravila o kolačićima
Uvjeti specifični za proizvod
Potvrda narudžbe
Komercijalni ugovor za poslovne korisnike
U slučaju sukoba s obveznim zakonskim odredbama prednost imaju obvezne zakonske odredbe.
44. Kontaktni podaci
Uslugama i internetskom trgovinom SOUV upravlja:
Digital Innovations d.o.o.
Obala 2/8
20270 Vela Luka
Hrvatska
OIB za PDV: HR11234155833
E-pošta: info@souv.app
Možete nas kontaktirati i putem funkcije za kontakt dostupne na web-stranici SOUV.