Povrati i odustajanje

Nacrt za pravni pregled — nije konačan. Ne tretirajte ovo kao obvezujuću politiku dok ga ne odobri pravni savjetnik.

Ovaj nacrt opisuje kako se povrati i pravo na odustajanje u EU mogu primijeniti na narudžbe iz SOUV online trgovine. Konačni tekst mora odobriti pravni savjetnik za hrvatsko / EU potrošačko pravo.

Pravo na odustajanje (EU potrošači)

Ako kupujete kao potrošač u EU/EEA, općenito možete odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga, osim ako se primjenjuje iznimka. Rok obično počinje dan nakon što vi (ili treća osoba koju navedete) primate narudžbu.

Kako vratiti

Kontaktirajte nas prije vraćanja artikala, koristeći podatke iz potvrde narudžbe. Obavijestit ćemo vas kako poslati robu natrag. Osim ako drugačije dogovorimo, vi snosite troškove povratne dostave i odgovorni ste za održavanje artikala u stanju pogodnom za prodaju, uz originalnu ambalažu gdje je to moguće.

Iznimke

Personalizirana ili po narudžbi sastavljena roba (npr. paketi magneta izrađeni prema vašim odabranim dizajnima) može biti isključena iz prava na odustajanje nakon što je proizvodnja ili personalizacija započela, ako to zakon dopušta. Zapečaćena roba nepogodna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga također može biti isključena ako je pečat skinut nakon isporuke.

Povrati novca

Ako se primjenjuje odustajanje ili prihvaćeni povrat, vraćamo cijenu plaćenu za vraćenu robu izvornim načinom plaćanja, u rokovima koje zahtijeva zakon, nakon što primimo robu ili dokaz o povratu. Troškovi dostave mogu se rješavati sukladno primjenjivim potrošačkim pravilima.

Oštećeni ili pogrešni artikli

Ako narudžba stigne oštećena ili netočna, kontaktirajte nas što prije s brojem narudžbe i fotografijama. Dogovorit ćemo zamjenu ili povrat novca prema potrebi.

Kontakt

Za zahtjeve za povrat i odustajanje koristite kontakt obrazac na souv.app ili e-poštu za podršku iz potvrde narudžbe.