Devoluciones y desistimiento

Borrador para revisión legal — no es definitivo. Que lo apruebe un abogado antes de usarlo como política vinculante.

Este borrador describe cómo pueden aplicarse las devoluciones y el derecho de desistimiento de la UE a los pedidos de la tienda online de SOUV. El texto final debe ser aprobado por un asesor legal para el derecho de consumo de Croacia / UE.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si compras como consumidor en la UE/EEE, generalmente puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin indicar motivo, salvo que se aplique una excepción. El plazo suele empezar el día siguiente a que tú (o un tercero indicado por ti) recibas el pedido.

Cómo devolver

Contáctanos antes de devolver artículos, usando los datos de la confirmación del pedido. Te indicaremos cómo enviar los bienes de vuelta. Salvo acuerdo en contrario, eres responsable de los costes de envío de devolución y de mantener los artículos en condiciones de reventa con el embalaje original cuando sea posible.

Excepciones

Los bienes personalizados o ensamblados a medida (por ejemplo, packs de imanes con los diseños que elegiste) pueden quedar excluidos del desistimiento una vez iniciada la producción o personalización, cuando la ley lo permita. Los bienes precintados no aptos para devolución por motivos de salud o higiene también pueden excluirse si se abre el precinto tras la entrega.

Reembolsos

Si aplica un desistimiento o una devolución aceptada, reembolsamos el precio pagado por los bienes devueltos con el método de pago original, en los plazos exigidos por la ley, tras recibir los bienes o la prueba de devolución. Los gastos de envío pueden tratarse según las normas de consumo aplicables.

Artículos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato con el número de pedido y fotos. Gestionaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.

Contacto

Usa el formulario de contacto en souv.app o el email de soporte de la confirmación del pedido para solicitudes de devolución y desistimiento.