Rückgaben & Widerruf

Entwurf zur rechtlichen Prüfung — nicht endgültig. Vor verbindlicher Nutzung von einem Anwalt freigeben lassen.

Dieser Entwurf skizziert, wie Rückgaben und das EU-Widerrufsrecht auf Bestellungen im SOUV-Online-Shop angewendet werden können. Der endgültige Wortlaut muss von einem Rechtsberater für kroatisches / EU-Verbraucherrecht freigegeben werden.

Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Wenn du als Verbraucher in der EU/EWR kaufst, kannst du den Kauf in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine Ausnahme gilt. Die Frist beginnt üblicherweise am Tag nach dem Erhalt der Bestellung durch dich (oder eine von dir benannte dritte Person).

So gibst du zurück

Kontaktiere uns vor der Rücksendung mit den Angaben aus deiner Bestellbestätigung. Wir teilen dir mit, wie du die Ware zurücksenden kannst. Sofern nicht anders vereinbart, trägst du die Rückversandkosten und bist dafür verantwortlich, die Artikel in verkaufsfähigem Zustand und möglichst in der Originalverpackung zu halten.

Ausnahmen

Personalisierte oder individuell zusammengestellte Waren (z. B. Magnet-Packs mit von dir gewählten Designs) können vom Widerruf ausgeschlossen sein, sobald Produktion oder Personalisierung begonnen hat, soweit gesetzlich zulässig. Versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, können ebenfalls ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Erstattungen

Bei Widerruf oder akzeptierter Rückgabe erstatten wir den für die zurückgesandte Ware gezahlten Preis über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen, nachdem wir die Ware oder einen Rücksendenachweis erhalten haben. Versandkosten können nach geltendem Verbraucherrecht behandelt werden.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt, kontaktiere uns umgehend mit Bestellnummer und Fotos. Wir veranlassen Ersatz oder Erstattung, soweit angemessen.

Kontakt

Nutze das Kontaktformular auf souv.app oder die Support-E-Mail in deiner Bestellbestätigung für Rückgabe- und Widerrufsanfragen.