Izjava o privatnosti

Posljednje ažuriranje: 11. kolovoza 2026.

1. Uvod

Vaša privatnost nam je važna. Ova Izjava o privatnosti objašnjava kako SOUV prikuplja, upotrebljava, pohranjuje, dijeli i štiti osobne podatke kada posjećujete našu web-stranicu, kupujete SOUV proizvode, izrađujete račun, aktivirate ili preuzimate SOUV, prenosite uspomene, koristite naše digitalne usluge ili na drugi način stupate u interakciju s nama.

SOUV-om upravlja:

Digital Innovations d.o.o.
Obala 2/8
20270 Vela Luka
Hrvatska
OIB za PDV: HR11234155833

Digital Innovations d.o.o. djeluje kao voditelj obrade osobnih podataka za obradu opisanu u ovoj Izjavi o privatnosti.

Ova Izjava o privatnosti primjenjuje se na web-stranicu SOUV, internetsku trgovinu, iskustvo aktivacije i skeniranja SOUV proizvoda, korisničke račune, digitalna iskustva s uspomenama i druge povezane usluge, koje se zajednički nazivaju „Usluge”.

2. Osobni podaci koje prikupljamo

Osobni podaci koje obrađujemo ovise o načinu na koji koristite SOUV.

Podaci o računu i identifikaciji

Kada izradite SOUV račun ili mu pristupite, možemo obrađivati:

Ime
Adresu e-pošte
Identifikator računa
Podatke profila
Podatke za autentifikaciju
Podatke dostavljene putem prijave s Googleom ili Appleom

Ako koristite Appleovu funkciju privatnog prosljeđivanja e-pošte, umjesto vaše osobne adrese e-pošte možemo primiti privatnu adresu za prosljeđivanje koju pruža Apple.

Ne primamo niti pohranjujemo lozinku vašeg Google ili Apple računa.

Podaci o aktivaciji SOUV-a i uspomenama

Kada aktivirate, preuzmete ili koristite SOUV, možemo obrađivati:

Identifikator ili token SOUV proizvoda
Podatke o aktivaciji i preuzimanju
Datum i vrijeme aktivacije
Fotografije i videozapise koje prenesete
Poruke, opise ili bilješke koje dodate
Lokacije koje odlučite povezati sa svojim uspomenama
Podatke vremenske crte
Podatke potrebne za izradu funkcija kao što su sažeci uspomena
Tehničke metapodatke povezane s prenesenim datotekama

Sadržaj vaših osobnih SOUV uspomena prema zadanim je postavkama privatan.

Vaše privatne fotografije, videozapise, poruke ili drugi privatni sadržaj uspomena ne dijelimo s turističkim zajednicama, muzejima, destinacijama, događanjima, trgovcima ni drugim SOUV partnerima, osim ako namjerno ne koristite funkciju koja omogućuje dijeljenje ili ako je otkrivanje propisano zakonom.

Podaci o internetskoj trgovini i narudžbama

Kada kupujete SOUV proizvode putem naše internetske trgovine, možemo obrađivati:

Ime i prezime
Adresu e-pošte
Telefonski broj
Adresu za naplatu
Adresu za dostavu
Naručene proizvode
Količinu
Vrijednost narudžbe
Popuste
Status plaćanja
Identifikatore transakcija
Podatke o dostavi
Podatke o povratu novca ili otkazivanju
Komunikaciju povezanu s vašom narudžbom

Podatke o platnoj kartici obrađuju naši pružatelji usluga plaćanja. SOUV ne pohranjuje potpune brojeve platnih kartica ni sigurnosne kodove kartica.

Podaci za kontakt i podršku

Kada nas kontaktirate, možemo obrađivati:

Ime
Adresu e-pošte
Telefonski broj
Naziv tvrtke ili organizacije
Sadržaj poruke
Zahtjeve za podršku
Prepisku s nama

Tehnički podaci i podaci o korištenju

Kada pristupate našim Uslugama ili ih koristite, možemo automatski obrađivati određene tehničke podatke, uključujući:

IP adresu
Vrstu preglednika
Vrstu uređaja
Operacijski sustav
Jezične postavke
Datum i vrijeme pristupa
Korištene stranice i funkcije
Skeniranja SOUV proizvoda i interakcije s njima
Događaje autentifikacije
Zapisnike pogrešaka i sigurnosne zapisnike
Aktivnosti kupnje, uključujući pregled proizvoda, aktivnosti u košarici i kupnje
Podatke o pripisivanju oglašavanju i kampanjama, kada je to dopušteno

Podaci o lokaciji

Određene funkcije SOUV-a mogu vam omogućiti korištenje lokacije, primjerice za pronalaženje obližnjih lokacija SOUV-a, trgovina, atrakcija ili zanimljivih mjesta.

Kada je to potrebno, preciznim podacima o lokaciji pristupamo samo uz vaše dopuštenje.

Lokaciju možete i dobrovoljno povezati s uspomenom, putovanjem ili drugim sadržajem pohranjenim na vašem SOUV računu.

3. Pristup kameri i medijima

Određene funkcije mogu zatražiti pristup kameri vašeg uređaja, fotografijama ili medijskoj biblioteci.

Ta se dopuštenja mogu koristiti za:

Skeniranje QR kodova
Snimanje fotografija
Odabir fotografija ili videozapisa s vašeg uređaja
Prijenos fotografija ili videozapisa u vaše SOUV uspomene
Pružanje drugih funkcionalnosti koje sami pokrenete

Pristup kameri i medijima ostvaruje se samo kada odlučite koristiti funkciju koja ga zahtijeva.

Ta dopuštenja možete opozvati u postavkama preglednika ili uređaja.

4. Kako upotrebljavamo osobne podatke

Osobne podatke možemo upotrebljavati za:

Izradu i upravljanje SOUV računima
Autentifikaciju korisnika
Aktivaciju i preuzimanje SOUV proizvoda
Pohranu i prikaz digitalnih uspomena korisnika
Omogućavanje kolekcija, vremenskih crta i funkcije sažetaka
Rad i održavanje platforme SOUV
Obradu internetskih kupnji
Obradu plaćanja
Organizaciju dostave proizvoda
Upravljanje povratima, povratima novca i korisničkim zahtjevima
Komunikaciju o računima, narudžbama i Uslugama
Pružanje korisničke podrške
Otkrivanje i sprječavanje prijevara, zloupotrebe i sigurnosnih incidenata
Održavanje sigurnosti i pouzdanosti naših Usluga
Mjerenje aktivacije proizvoda i njihova korištenja
Unaprjeđenje SOUV proizvoda i Usluga
Razumijevanje načina na koji korisnici koriste našu web-stranicu i trgovinu
Mjerenje uspješnosti marketinga i oglašavanja
Slanje marketinških obavijesti kada je to dopušteno
Ispunjavanje računovodstvenih, poreznih i drugih zakonskih obveza
Postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva

Ne prodajemo osobne podatke.

5. Pravne osnove obrade

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to imamo valjanu pravnu osnovu prema primjenjivim propisima o zaštiti podataka.

Izvršavanje ugovora

Osobne podatke obrađujemo kada je to potrebno za pružanje SOUV Usluga koje ste zatražili, uključujući:

Izradu računa i upravljanje njime
Preuzimanje SOUV proizvoda i upravljanje njime
Pohranu vaših uspomena
Omogućavanje kolekcija, vremenskih crta i funkcije sažetaka
Obradu internetskih narudžbi
Obradu plaćanja
Dostavu kupljenih proizvoda
Obradu povrata i povrata novca
Pružanje korisničke podrške u okviru ugovora

Ispunjavanje zakonskih obveza

Određene podatke obrađujemo kada je to potrebno radi usklađivanja s primjenjivim zakonima, uključujući računovodstvene, porezne, potrošačke i druge regulatorne obveze.

Legitimni interesi

Osobne podatke možemo obrađivati kada je to potrebno radi naših legitimnih interesa, pod uvjetom da vaša prava i interesi nemaju prednost pred tim interesima.

Ti interesi mogu uključivati:

Održavanje i unaprjeđenje naših Usluga
Zaštitu sigurnosti platforme SOUV
Sprječavanje prijevara i zloupotrebe
Otklanjanje tehničkih poteškoća
Vođenje poslovnih evidencija
Odgovaranje na upite
Razumijevanje zbirnih podataka o korištenju proizvoda
Postavljanje ili obranu pravnih zahtjeva

Privola

Kada to zakon zahtijeva, za aktivnosti kao što su sljedeće oslanjamo se na vašu privolu:

Analitičke tehnologije koje nisu nužne
Tehnologije za praćenje u svrhe oglašavanja i marketinga
Određene marketinške obavijesti
Pristup preciznoj lokaciji uređaja
Druga neobvezna dopuštenja ili aktivnosti obrade podataka na uređaju

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja je provedena prije njezina povlačenja.

6. Fotografije, videozapisi i osobne uspomene

SOUV korisnicima omogućuje pohranu osobnih uspomena povezanih s fizičkim SOUV proizvodima.

To može uključivati fotografije, videozapise, poruke, lokacije i drugi sadržaj koji korisnik prenese.

Privatni sadržaj uspomena upotrebljava se za pružanje pohrane uspomena i povezanih funkcija SOUV-a koje ste zatražili.

Vaše privatne fotografije, videozapise ni osobne poruke ne upotrebljavamo za izradu oglašivačkih publika ili za bihevioralno oglašavanje.

Privatni sadržaj uspomena ne dajemo SOUV partnerima u njihove marketinške svrhe.

Osoblje SOUV-a i pružatelji usluga mogu tehnički pristupiti pohranjenom sadržaju samo kada je to opravdano potrebno za rad, zaštitu, održavanje ili podršku Uslugama, odgovor na vaš zahtjev, istraživanje zloupotrebe ili postupanje u skladu s primjenjivim zakonom.

Odgovorni ste za to da imate pravo prenijeti sadržaj na SOUV, uključujući sadržaj koji prikazuje druge osobe.

7. Partnerska izdanja i statistika angažmana

Određeni SOUV proizvodi nastaju u suradnji s destinacijama, muzejima, kulturnim ustanovama, organizatorima događanja, turističkim zajednicama, atrakcijama, trgovcima ili drugim organizacijama.

Ti partneri mogu primati statističke podatke o uspješnosti i korištenju svojeg izdanja SOUV-a, kao što su:

Broj distribuiranih SOUV proizvoda
Broj ili postotak aktiviranih proizvoda
Broj skeniranja
Angažman s partnerskim sadržajem ili sadržajem o destinaciji
Ponovni posjeti
Zbirna statistika korištenja

Kad god je to razumno moguće, ti se podaci pružaju u zbirnom obliku ili tako da se iz njih ne može utvrditi identitet pojedinca.

Partneri ne dobivaju pristup privatnim fotografijama, videozapisima, osobnim porukama ni privatnim kolekcijama uspomena korisnika samo zato što korisnik posjeduje ili aktivira svoje izdanje SOUV-a.

8. Internetske kupnje i plaćanja

Kada kupujete proizvode putem internetske trgovine SOUV, obrađujemo podatke potrebne za dovršetak transakcije.

Podaci o plaćanju mogu se izravno prenijeti našim pružateljima usluga obrade plaćanja.

Pružatelji usluga plaćanja mogu obrađivati podatke kao što su način plaćanja, pojedinosti transakcije, podaci o uređaju i podaci za sprječavanje prijevara, u skladu s vlastitim pravilima privatnosti.

SOUV može primiti podatke o tome je li transakcija uspješno provedena ili odbijena, identifikatore transakcije, iznos plaćanja i status povrata novca.

Ne pohranjujemo potpune podatke o platnim karticama.

9. Dostava i ispunjenje narudžbi

Kada naručite fizičke proizvode za dostavu, nužni osobni podaci mogu se dijeliti s pružateljima usluga dostave, poštanskim i kurirskim službama ili pružateljima usluga ispunjenja narudžbi.

To može uključivati:

Ime
Adresu za dostavu
Telefonski broj
Adresu e-pošte
Podatke potrebne za identifikaciju i dostavu pošiljke

Ti pružatelji dobivaju samo podatke koji su razumno potrebni za izvršavanje zatražene usluge dostave ili ispunjenja narudžbe.

10. Pružatelji usluga autentifikacije

SOUV vam može omogućiti izradu računa ili pristup računu putem usluga autentifikacije trećih strana, kao što su Google ili Apple.

Kada odaberete jednu od tih metoda, pružatelj usluge autentifikacije može nam poslati ograničene podatke o računu potrebne za vašu autentifikaciju, kao što su:

Ime
Adresa e-pošte
Identifikator računa kod pružatelja usluge

Vaša interakcija s pružateljem usluge autentifikacije podliježe i njegovim pravilima privatnosti.

11. Kolačići i slične tehnologije

SOUV upotrebljava kolačiće i slične tehnologije za rad i unaprjeđenje svoje web-stranice i Usluga.

Te se tehnologije mogu upotrebljavati za:

Osnovne funkcije web-stranice
Autentifikaciju
Sigurnost
Pamćenje postavki
Funkcionalnost košarice za kupnju
Mjerenje performansi
Analitiku
Mjerenje oglašavanja
Pripisivanje kampanja

Tehnologije koje su strogo nužne mogu se upotrebljavati bez privole kada to dopuštaju primjenjivi propisi.

Analitičke, oglašivačke i slične tehnologije praćenja koje nisu nužne upotrebljavaju se tek nakon dobivanja odgovarajuće privole, kada je ona potrebna.

Postavke kolačića možete prilagoditi ili povući privolu putem postavki kolačića dostupnih na našoj web-stranici.

Dodatne pojedinosti o određenim tehnologijama mogu biti navedene u našim Pravilima o kolačićima ili sučelju za postavke privole za kolačiće.

12. Analitika i oglašavanje

Kada je to dopušteno i, ako je potrebno, na temelju vaše privole, možemo koristiti analitičke i oglašivačke usluge kako bismo razumjeli kako korisnici koriste SOUV i mjerili učinkovitost oglašivačkih kampanja.

Podaci koji se obrađuju u te svrhe mogu uključivati:

Preglede stranica
Preglede proizvoda
Interakcije s trgovinom SOUV
Aktivnosti u košarici
Aktivnosti tijekom naplate
Kupnje
Vrijednost transakcije
Podatke o kampanjama
Podatke o uređaju i pregledniku
Mrežne identifikatore

Privatni sadržaj SOUV uspomena, uključujući vaše osobne fotografije, videozapise i poruke, ne dostavlja se oglašivačkim platformama u oglašivačke svrhe.

Privolu za analitičke ili oglašivačke tehnologije koje nisu nužne možete povući putem naših postavki kolačića.

13. Sigurnost i sprječavanje prijevara

Možemo obrađivati tehničke podatke, podatke o transakcijama i podatke o računima radi zaštite SOUV-a, njegovih korisnika i sustava.

To može uključivati obradu potrebnu za:

Otkrivanje sumnjivih aktivnosti
Sprječavanje prijevarnih plaćanja
Sprječavanje neovlaštenog pristupa računima
Sprječavanje automatizirane zloupotrebe ili neželjene pošte
Istraživanje sigurnosnih incidenata
Zaštitu cjelovitosti naših Usluga

U te svrhe možemo koristiti usluge trećih strana za sigurnost, sprječavanje prijevara ili otkrivanje botova.

14. Dijeljenje podataka

Ne prodajemo osobne podatke.

Osobne podatke možemo dijeliti s trećim stranama kada je to razumno potrebno za pružanje i rad naših Usluga.

Primatelji mogu uključivati:

Pružatelje usluga računalstva u oblaku i infrastrukture
Pružatelje usluga baza podataka i pohrane
Pružatelje usluga autentifikacije
Pružatelje usluga obrade plaćanja
Pružatelje usluga dostave i ispunjenja narudžbi
Pružatelje usluga e-pošte i komunikacije
Pružatelje analitičkih usluga
Oglašivačke platforme, kada je to dopušteno
Pružatelje sigurnosnih usluga i usluga za sprječavanje prijevara
Pružatelje IT i softverskih usluga
Računovođe, odvjetnike, revizore i stručne savjetnike
Javna tijela, regulatorna tijela ili sudove kada to zahtijeva zakon

Pružatelji usluga koji djeluju u naše ime dužni su obrađivati osobne podatke samo u odobrene svrhe te uz odgovarajuće obveze zaštite podataka i sigurnosti.

Osobne podatke možemo otkriti i u vezi s restrukturiranjem društva, spajanjem, akvizicijom, financiranjem, ulaganjem ili prodajom cijelog našeg poslovanja ili njegova dijela, uz poštovanje primjenjivih zakonskih zahtjeva i zaštitnih mjera.

15. Međunarodni prijenosi podataka

Neki naši pružatelji usluga mogu obrađivati osobne podatke izvan Hrvatske ili Europskog gospodarskog prostora.

Kada se osobni podaci prenose izvan Europskog gospodarskog prostora, prema potrebi osiguravamo primjenu odgovarajućeg zakonitog mehanizma prijenosa.

To može uključivati:

Odluku Europske komisije o primjerenosti zaštite
Okvir za zaštitu privatnosti podataka između EU-a i SAD-a, kada je primjenjiv
Standardne ugovorne klauzule Europske komisije
Druge zakonom priznate zaštitne mjere

Prema potrebi možemo primijeniti dodatne zaštitne mjere kako bismo osigurali odgovarajuću razinu zaštite.

16. Čuvanje podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je razumno potrebno za svrhe u koje su prikupljeni te radi ispunjavanja zakonskih, ugovornih i regulatornih zahtjeva.

SOUV računi i uspomene

Podatke o računima i uspomenama čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje usluge SOUV uspomena.

SOUV je osmišljen kao dugoročna usluga za pohranu uspomena te može čuvati korisničke uspomene dulje vrijeme kako bi korisniku ostale dostupne.

Korisnici mogu zatražiti brisanje svojih osobnih podataka i uspomena, uz ograničenja i zahtjeve propisane primjenjivim zakonom.

Podaci o narudžbama i računovodstvu

Podaci o narudžbama, računima, plaćanjima i računovodstvu mogu se čuvati tijekom razdoblja propisanih primjenjivim računovodstvenim, poreznim i drugim zakonima.

Korisnička podrška

Zahtjeve za korisničku podršku i prepisku možemo čuvati onoliko dugo koliko je razumno potrebno za rješavanje zahtjeva, a nakon toga radi vođenja evidencije, rješavanja sporova i pravnih svrha.

Marketinški podaci

Kada se marketinška obrada temelji na privoli, relevantne podatke čuvamo dok se privola ne povuče ili dok podaci više nisu potrebni.

Možemo zadržati ograničene podatke potrebne za evidentiranje i poštovanje odjave ili prigovora na marketing.

Sigurnosni i tehnički podaci

Sigurnosne zapisnike, tehničke zapisnike i slične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je razumno potrebno za sigurnost, sprječavanje prijevara, otklanjanje poteškoća i pravne svrhe.

Sigurnosne kopije

Izbrisani podaci mogu privremeno ostati u sustavima sigurnosnih kopija dok se odgovarajuća kopija automatski ne prebriše ili sigurno izbriše.

17. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere osmišljene za zaštitu osobnih podataka od:

Neovlaštenog pristupa
Slučajnog gubitka
Nezakonitog otkrivanja
Izmjene
Uništenja
Zloupotrebe

Te mjere mogu uključivati šifriranje, kontrole autentifikacije, ograničenja pristupa, vođenje zapisnika, sigurnosne kopije, sigurnosni nadzor te ograničavanje pristupa zaposlenicima i pružateljima usluga.

Iako poduzimamo razumne mjere za zaštitu osobnih podataka, nijedan sustav elektroničke pohrane ili prijenosa ne može jamčiti apsolutnu sigurnost.

18. Vaša prava u vezi sa zaštitom podataka

U skladu s primjenjivim zakonom, možete imati pravo na:

Zahtjev za pristup svojim osobnim podacima
Dobivanje kopije svojih osobnih podataka
Zahtjev za ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka
Zahtjev za brisanje osobnih podataka
Zahtjev za ograničenje obrade
Prigovor na obradu koja se temelji na legitimnim interesima
Prigovor na izravni marketing u bilo kojem trenutku
Zahtjev za prenosivost podataka, kada je primjenjivo
Povlačenje privole kada se obrada temelji na privoli
Podnošenje pritužbe nadležnom tijelu za zaštitu podataka

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja privole.

Prije obrade određenih zahtjeva možda ćemo morati provjeriti vaš identitet.

19. Automatizirano donošenje odluka

SOUV trenutačno ne koristi isključivo automatizirano donošenje odluka koje proizvodi pravne učinke ili na sličan način znatno utječe na korisnike u smislu članka 22. GDPR-a.

Pružatelji usluga plaćanja, sigurnosti ili sprječavanja prijevara mogu koristiti automatizirane sustave u okviru svojih usluga.

Ako u budućnosti uvedemo automatizirano donošenje odluka na koje se primjenjuju posebni zakonski zahtjevi, pružit ćemo informacije i zaštitne mjere propisane primjenjivim zakonom.

20. Privatnost djece

Usluge SOUV računa nisu namijenjene djeci mlađoj od 16 godina.

Ne prikupljamo svjesno osobne podatke izravno od djece mlađe od 16 godina kada bi prema primjenjivom zakonu bila potrebna autorizacija roditelja ili skrbnika.

Ako saznamo da su osobni podaci koji se odnose na dijete prikupljeni nezakonito, poduzet ćemo odgovarajuće korake kako bismo ih izbrisali ili na drugi primjeren način obradili.

Roditelji ili skrbnici koji smatraju da je dijete nezakonito dostavilo osobne podatke SOUV-u mogu nas kontaktirati.

21. Pružanje osobnih podataka

Određeni osobni podaci nužni su za pružanje pojedinih SOUV Usluga.

Primjerice:

Podaci o računu potrebni su za izradu i održavanje SOUV računa
Određeni podaci potrebni su za preuzimanje SOUV proizvoda i njegovo povezivanje s računom
Podaci za dostavu i kontakt potrebni su za izvršenje internetske narudžbe
Podaci povezani s plaćanjem potrebni su za dovršetak kupnje

Ako ne pružite tražene podatke, možda nećemo moći pružiti odgovarajuću Uslugu ili dovršiti zatraženu transakciju.

Neobvezne funkcije, kao što su pristup preciznoj lokaciji ili marketinške obavijesti, nisu potrebne za osnovno korištenje SOUV-a, osim ako nije jasno navedeno drukčije.

22. Web-stranice i usluge trećih strana

Naše Usluge mogu sadržavati poveznice na web-stranice, platforme ili usluge kojima upravljaju treće strane.

Kada samostalno stupite u interakciju s tim uslugama, relevantna treća strana može obrađivati osobne podatke u skladu sa svojim pravilima privatnosti i uvjetima korištenja.

Ne odgovaramo za neovisne prakse zaštite privatnosti web-stranica ili usluga trećih strana.

23. Izmjene ove Izjave o privatnosti

Ovu Izjavu o privatnosti možemo povremeno ažurirati kako bismo odrazili promjene naših Usluga, tehnologije, poslovanja ili zakonskih zahtjeva.

Najnovija verzija bit će objavljena na web-stranici SOUV uz ažurirani datum u rubrici „Posljednje ažuriranje”.

Kada to zakon zahtijeva, pružit ćemo dodatnu obavijest o značajnim izmjenama.

24. Kontakt

Za pitanja o ovoj Izjavi o privatnosti, našoj obradi osobnih podataka ili ostvarivanju vaših prava u vezi sa zaštitom podataka možete kontaktirati: